Régen elmúltak már azok az idők, amikor a vásárlók egész nap otthon vártak a kiszállításra. Ma már aznapi kiszállítást várnak, vagy lehetőleg a rendelést követő 90 percen belül. A technológia folyamatos fejlődésével a gyors kiszállítás egyre egyszerűbbé és megfizethetőbbé válik. Az utolsó mérföldes logisztika azonban még mindig a lánc legnagyobb kihívást jelentő része. Sok vállalat számára a saját flottával való rendelkezésnek nincs is értelme, és nagy részük olyan logisztikai céggel működik együtt, amely a last mile delivery-re specializálódott.

Ha a vállalatok meg akarják tartani az ügyfeleiket, gyors kiszállítást kell kínálniuk.

A gazdaságilag legaktívabb generáció, a 25-45 év közötti korosztály elvárja, hogy az árukat a lehető legrövidebb időn belül szállítsák ki. A legfiatalabb, 25 év alatti generáció ezután leggyakrabban az érintésmentes áruszállítás lehetőségét használja. Ezek a vásárlók hajlandóak felárat fizetni a gyors szállításért. Ezzel szemben az idősebb, 50 év feletti generáció szívesen vár másnapig az árukra, és nem hajlandó külön fizetni a szállításért. A legnagyobb vásárlóerő azonban késedelem nélküli kiszállítást követel, és ehhez alkalmazkodni kell.

Az e-commerce gyorsan növekszik, a versenyelőny a szállítás gyorsaságában rejlik.

Az online kereskedelem folyamatosan növekszik. Az okostelefonok és az internetkapcsolat megjelenésével a rendelés ma már néhány kattintás kérdése. A nap 24 órájában, a hét 7 napján lehet rendelni, és az áru gyakorlatilag mindig rendelkezésre áll. Így az egyik versenyelőny éppen az lehet, hogy a kereskedők milyen gyorsan tudják az árut eljuttatni a végfelhasználóhoz. A sérülésmentes csomag gyors kézbesítése és a futár professzionális viselkedése így az egyik olyan tényezővé válhat, amely miatt a vásárlók visszatérnek egy adott kereskedőhöz.

A futár hagyja az utolsó benyomást a vásárlásról.

A futár az a kulcsszereplő, aki az utolsó és legjelentősebb benyomást hagyja a vásárlóban. Így az emberek kiválasztása ezekre a pozíciókba meglehetősen fontos egy megfelelő vállalkozás számára. Bár sok esetben kiszervezett szolgáltatásról van szó, a futár lényegében a márka nagykövetévé válik, és nagy befolyással van arra, hogy a vásárló végül elégedett lesz-e a kiszállítással.